O valor de mercado da Hiperautomação, atualmente em US$ 12,95 bilhões, deve atingir US$ 31,95 bilhões até 2029, segundo a Mordor Intelligence. Esse crescimento acelerado ocorre porque empresas modernas exigem soluções inovadoras, e a Hiperautomação está posicionada de forma única para viabilizá-las. Desde que foi introduzida pela Gartner, em 2019, sua capacidade de melhorar o desempenho empresarial e atender a diferentes setores demonstra que todas as empresas devem considerá-la em sua estratégia.
O que é Hiperautomação?
O termo Hiperautomação foi cunhado pela Gartner para descrever a automação ampla de processos de negócios dentro de uma organização. Implementá-la significa aumentar a sofisticação e a escala das automações existentes, orquestrando-as para funcionarem de forma integrada e com mínima intervenção humana.
As tecnologias envolvidas incluem:
Com o avanço tecnológico, novas soluções são incorporadas à Hiperautomação, como IA generativa e Modelos de Linguagem Grande (LLMs). Essas inovações permitem a automação de processos complexos, como extração e refinamento de dados, criação de conteúdo e análise de relatórios.
O valor de mercado da Hiperautomação, atualmente em US$ 12,95 bilhões, deve atingir US$ 31,95 bilhões até 2029, segundo a Mordor Intelligence. Esse crescimento acelerado ocorre porque empresas modernas exigem soluções inovadoras, e a Hiperautomação está posicionada de forma única para viabilizá-las. Desde que foi introduzida pela Gartner, em 2019, sua capacidade de melhorar o desempenho empresarial e atender a diferentes setores demonstra que todas as empresas devem considerá-la em sua estratégia.
O que é Hiperautomação?
O termo Hiperautomação foi cunhado pela Gartner para descrever a automação ampla de processos de negócios dentro de uma organização. Implementá-la significa aumentar a sofisticação e a escala das automações existentes, orquestrando-as para funcionarem de forma integrada e com mínima intervenção humana.
As tecnologias envolvidas incluem:
Com o avanço tecnológico, novas soluções são incorporadas à Hiperautomação, como IA generativa e Modelos de Linguagem Grande (LLMs). Essas inovações permitem a automação de processos complexos, como extração e refinamento de dados, criação de conteúdo e análise de relatórios.
Embora ambos os conceitos envolvam o uso de tecnologia para executar tarefas antes manuais, há diferenças no escopo e na abordagem.
A Automação foca na execução de processos predefinidos, geralmente repetitivos e baseados em regras, sem intervenção humana. Um exemplo é a RPA, que melhora a velocidade e eficiência operacional, eliminando erros. No entanto, a RPA opera uma tarefa por vez e não pode tomar decisões cognitivas.
A Hiperautomação, por sua vez, expande essas capacidades, utilizando IA e ML para tarefas que exigem raciocínio e tomada de decisão. Assim, reduz ainda mais a necessidade de envolvimento humano e melhora a eficiência, permitindo a automação de processos completos.
Benefícios da Hiperautomação
Com a crescente concorrência e desafios do mercado, a Hiperautomação oferece vantagens significativas:
A Hiperautomação pode ser aplicada a diversos setores.
Serviços Financeiros
Automatiza extração de informações de documentos não estruturados, como extratos bancários e recibos de pagamento. Facilita processos como Know Your Customer (KYC) e integração de clientes, garantindo conformidade regulatória.
Seguros
Ajuda na avaliação rápida e precisa de sinistros ao processar dados internos e relatórios de clientes, ajustadores e médicos. Reduz o tempo de processamento manual em até 85%.
Saúde
Facilita a adjudicação de pedidos de reembolso, reduzindo custos e melhorando a experiência do paciente. Também melhora a análise de exames médicos e suporte à decisão clínica, fornecendo recomendações em tempo real. No setor farmacêutico, acelera o desenvolvimento de medicamentos, gerando economias de 25% a 50%, segundo o Boston Consulting Group.
Varejo
Otimiza a gestão de estoque, extração de dados de pedidos e análise de vendas para prever níveis ideais de abastecimento. No e-commerce, personaliza recomendações e aumenta o ticket médio com estratégias de upsell e cross-sell. Já no varejo físico, agiliza pagamentos com visão computacional e sensores IoT.
Atendimento ao Cliente
Melhora a experiência do consumidor com chatbots que operam 24h, automatiza processos de vendas e reduz o tempo de resposta a solicitações. É especialmente útil em setores que envolvem grande volume de documentação, como financeiro e saúde.
Além desses exemplos, governos podem usar Hiperautomação para aprimorar serviços públicos, e indústrias para gerenciar cadeias de suprimentos. Empresas de viagens e hospitalidade também se beneficiam ao oferecer experiências mais fluídas aos clientes.
A adoção da Hiperautomação envolve quatro etapas principais:
Conclusão
A Hiperautomação não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para empresas que desejam melhorar eficiência, reduzir custos e aumentar a escalabilidade. Ao integrar IA, aprendizado de máquina e outras tecnologias avançadas, organizações podem transformar sua operação e se destacar no mercado.
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